Sıkça Sorulan Sorular

1. Roxformshop.com üzerinden nasıl alışveriş yapabilirim?

Sitemizden satın almak istediğiniz ürünleri "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak sepetinize ekleyiniz. Ürün eklendiğinde sitemizde "Ürün sepetinize eklendi" mesajını göreceksiniz. Almak istediğiniz farklı bir ürün yok ise alışverişinizi tamamlamak için sitemizin sağ üst köşesindeki sepetim linkine tıklayınız.

Açılan pencereden "Sepetime Git" butonuna tıklayınız. Açılan sayfadan "Alışverişi Tamamla" butonuna tıklayınız. İster üye olun, isterseniz üye olmadan alışverişinize devam ediniz. Sonraki ekrandan teslimatın yapılacağı adres bilgilerinizi giriniz ve "Ödemeye Devam" butonuna basınız. Ardından ödeme ekranından kredi kartı bilgilerinizi girerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz tamamlandığında size onay e-mail'i gelecektir, aksi durumda Çağrı Merkezi’mizi arayarak siparişinizi teyit ediniz.

2. Neden üye olmalıyım?

Roxformshop.com sanal mağaza kullanıcı hesabı oluşturmanın birçok faydası var.

-Hızlı ve kolay sipariş için bilgilerinizi kaydeder.

-Roxformshop.com sanal mağazanın müşterilerine sunmuş olduğu özel fırsatlardan, kampanyalardan yararlanabilirsiniz.

-Etkinliklerimizden haberdar olabilirsiniz.

-Sipariş geçmişinize bakabilirsiniz.

-Tüm teslimat adres bilgilerinizi kaydedebilirsiniz.

3. Roxformshop.com şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş Yap adımındaki "Parolamı Unuttum” linkine tıklayarak e-mailinize şifrenizin gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

4. Roxformshop.com sitesine kayıt olduğum e-mail adresimi unuttum, ne yapmalıyım?

Yeni kayıt oluşturmanız gerekmektedir.

5. Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Üyeliğinizi iptal etmek için info@roxformshop.com adresine üyeliğinizi iptal etmek istediğinizi bildirerek üyelik iptalinizi gerçekleştirebilirsiniz.

6. Roxformshop.com satış sistemi güvenli midir?

Web sitemizde SSL güvenlik sertifikası vardır. Bu güvenlik sertifikası sizin sitemizle paylaştığınız bilgileri dışarıdan gelecek sniff ataklarına karşı koruyacaktır.

7. 3D Secure nedir?

3D Secure, elektronik ticaret işlemlerinin güvenliğinin artırılması amacıyla Visa ve MasterCard tarafından geliştirilmiş bir sistemdir.

8. 3D Secure neden güvenlidir?

Verified by Visa® ve MasterCard® SecureCode logoları bulunan sanal iş yerlerinden yapılan alışverişler Visa ve MasterCard güvencesi altındadır. Bu sayede hem kart sahipleri hem de üye iş yerleri olası sahtekârlıklara karşı güvence altına alınır.

9. 3D Secure şifresi nasıl tanımlanır?

Eğer daha önce 3D Secure şifreniz yoksa 3D şifresi girilen ekranda bankanız sizi yeni şifre almanız için yönlendirecektir.

10. 3D Secure şifresi tanımlayamıyorum, alışverişe nasıl devam edebilirim?

Sitemizde sizlerin güvenliği için sadece 3D Secure şifresi ile alışveriş yapılmaktadır. 3D Secure şifrenizi alma ekranında problem yaşıyorsanız, öncelikle bankanızla görüşerek kontrol etmelisiniz. Probleminiz hala devam ediyorsa Çağrı Merkezimizden bizlere ulaşarak destek alabilirsiniz.

11. Havale yoluyla ödeme yapabilir miyim?

Havale yoluyla ödeme yapabilirsiniz. Sitemizin alt kısmında bulunan "Ödeme Yöntemleri” sayfasından banka hesap bilgilerimize ulaşabilirsiniz.

12.Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. 

13. Roxformshop.com online satış sitesinden aldığım ürüne KDV ödeyecek miyim?

Ürünlerimizin fiyatlarına tüm vergiler ve KDV dahildir.

14. Roxformshop.com online satış sitesinden verdiğim siparişlerimi nasıl takip edebilirim?

Üye girişi yaptıktan sonra hesabım menüsünde bulunan "Sipariş Geçmişi” adımından takip edebilirsiniz.

15. Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Yurtiçi, Sürat, MNG, UPS, PTT, Aras, Ceva Kargo firmaları ile anlaşmamız vardır. Siparişleriniz ürünlerin taşımacılığa uygunluğuna göre Roxformshop.com’un anlaşmalı olduğu firmalardan uygun olarak belirlediği ile gönderilmektedir.

16. Roxformshop.com online satış sitesinde satılan ürünlerin garanti süresi nedir?

Garanti süresi ürün çeşidine göre farklılık göstermektedir.

17. Siparişim ayıplı/defolu/yanlış gönderilmiş. Ne yapmalıyım?

Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Ancak ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa takip etmeniz gereken süreç şu şekilde işlemektedir;

-Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatın.

-Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve "Durum Tespit Tutanağı" hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.

-Hasar Tespit Tutanağıyla birlikte hasarlı ürünü Roxformshop.com adresimize gönderdiğinizde ürün değişim ya da iade işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.

18. Siparişim eksik gönderilmiş? Ne yapmalıyım?

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın. Paket içeriği eksik veya yanlışsa;

-Kargoyu kesinlikle teslim almayın.

-Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.

-Ürünü/koliyi bu tutanak ve fatura ile birlikte Roxformshop.com’a geri gönderin.

-Durumla ilgili info@roxformshop.com iletişim adresimizden bizimle iletişime geçin.

19. Siparişim ben adresimde yokken gelmiş. Ne yapmalıyım?

-Kargo firması, adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.

-3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz Roxformshop.com’a iade edilir.

-Roxformshop.com’a iade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız info@roxformshop.com iletişim adresimizden bizimle irtibata geçebilirsiniz. Yeniden gönderilen kargo bedeli müşteriye yansıtılır.

20. 14 günlük değişim sürem doldu, ürünü değiştirebilir miyim?

Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünün değişim süresi 14 gündür. 14 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar. Ve 14 gün dolduktan sonra değişim yapılamamaktadır.

21. Değişimde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

Roxformshop.com olarak sizin memnuniyetinize önem veriyoruz. Değiştirmek istediğiniz ürünleri iade ve değişim politikamızda belirttiğimiz şartlara aykırı bir durum olmaması halinde değişim hakkınız bulunmaktadır. Değişimlerinizin kargo masraflarını her alışverişiniz için bir sefere mahsus olmak üzere tarafımız üstlenir.

Kargonuzu teslim ederken firmamızın belirlediği iade kodunu belirtmeyi unutmayın. Firma kargo kodu almak için "Hesabım” menüsünden "Ürün İadesi” butonuna tıklayarak iade kodu alabilirsiniz.

22. Her ürünün iadesi mümkün mü?

Ürünlerimizle ilgili iptal, iade şartlarını öğrenmek için https://www.roxformshop.com/sayfa/urun-iade-degisim adresimizi ziyaret ediniz.

23. Cayma hakkımı kullanırsam kargo masraflarını kim karşılar?

Cayma hakkınızı mesafeli satış sözleşmemiz gereğince 14 gün saklı tutuyoruz. Cayma durumunda kargo masraflarını da biz üstleniyoruz.

24. Ürün iadesi yaptığımda ödediğim tutar bana nasıl iade edilecek?

Ürün iadesi yaptığınız zaman, ürün incelemeden kabul onayı aldıktan sonra, ödeme şeklinize sadık kalınarak paranız iade yapılmaktadır.

-Ödemenizi kredi kartıyla gerçekleştirdiyseniz, taksitli işlemleriniz taksitli olarak, tek çekim işlemleriniz tek çekim olarak 14 iş günü içerisinde kartınıza iade edilir.

-Ödemenizi debit kart ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim olan işleminiz banka hesabınıza havale /eft yoluyla 14 iş günü içerisinde iade edilir.

-Ödemenizi sanal kart ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim işleminiz kartınıza 14 iş günü içerisinde iade edilir.

-Kapıda ödeme seçeneği ile ödeme yaptıysanız tarafımıza ileteceğiniz IBAN numarasına 14 işgünü içerisinde iade edilir.

25. Siparişimi verdim, ürünüm elime ne zaman ulaşır?

-Sipariş verdiğiniz ürüne ve bulunduğunuz şehre göre teslim alma süreniz 1-3 işgünü arasında değişmektedir.

-Roxform kabin ürünlerini size özel olarak üretiyoruz. Kabin üretimi ve kargolanması yaklaşık 7-14 gün sürmektedir.

26. Roxformshop.com online satış sitesinde yaşadığım problemler ile ilgili kiminle irtibata geçeceğim?

Roxformshop.com sanal mağazası, siparişler, teslimat ve iade hakkında sormak istediklerinizi info@roxformshop.com ya da 0 850 346 18 30 iletişim adreslerimizden bizlere sorabilirsiniz.