Teslimat Koşulları

Roxformshop.com sitemizden satın almış olduğunuz ürünler anlaşmalı kargo firmalarımız güvencesiyle tarafınıza ulaştırılacaktır.

1. Roxformshop.com hangi kargo firmaları ile gönderim yapar?

Roxformshop.com sitemizden verdiğiniz siparişlerin gönderimi farklı kargo firmalarıyla gerçekleştirilebilir. Sipariş esnasında ürünlerinizin gönderimi için talep ettiğiniz kargo firmasını sipariş notunda belirtebilirsiniz. Aksi halde Roxformshop.com, siparişlerinizi uygun gördüğü kargo firması ile gönderme hakkına sahiptir.

Yurtiçi, Sürat, MNG, UPS, PTT, Aras, Ceva Kargo firmaları ile anlaşmamız vardır. Siparişleriniz ürünlerin taşımacılığa uygunluğuna göre Roxformshop.com’un anlaşmalı olduğu firmalardan uygun gördüğü ile gönderilecektir.

2. Kargo ücretlendirmesi nasıldır? Ücretsiz kargo kampanyası nasıl çalışır?

Kargo ücreti ürünlerin satın alma işleminin tamamlanması aşamasında sepet tutarına eklenerek tahsil edilir. 300 TL altı alışverişlerde 49.00 TL sabit kargo ücretini müşteriden talep ediyoruz. 300 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. Ücretsiz kargo fiyatları Roxformshop.com'un belirlediği periyotlar ve kampanyalar dahilinde güncellenebilir.

3. Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

4. Siparişimi verdim. Ürünüm ne zaman kargolanır?

-Sipariş verdiğiniz ürüne ve tedarikçinin kargolama süresine göre siparişin kargolanması 3-10 işgünü arasında değişmektedir.

-Roxform kabin ürünlerini size özel olarak üretiyoruz. Kabin üretimi ve kargolanması yaklaşık 7-14 gün sürmektedir.

5. Ürün faturası nasıl gönderilir?

Ürün ve ürün faturası aynı kargo paketi içerisinde yer alabileceği gibi, farklı kargo gönderileriyle veya elektronik olarak alıcıya teslim edilebilir.

6. Ürünüm kargoya verildi. Takibini nasıl yapabilirim?

Ürün kargoya teslim edildiğinde alıcıya mesaj ve e-posta bildirimi ile kargo takip numarası gönderilir.

Üye girişi yaptıktan sonra hesabım menüsünde bulunan "Sipariş Geçmişi” adımından takip edebilirsiniz.

Alıcı ürünün takibini kargo firmasının sitesinden kargo takip numarasıyla da kontrol edebilir.

7. Siparişim ayıplı/defolu/yanlış gönderilmiş. Ne yapmalıyım?

Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Ancak ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa takip etmeniz gereken süreç şu şekilde işlemektedir;

-Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatın.

-Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve "Durum Tespit Tutanağı" hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.

-Hasar Tespit Tutanağıyla birlikte hasarlı ürünü Roxformshop.com adresimize gönderdiğinizde ürün değişim ya da iade işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.

8. Siparişim eksik gönderilmiş? Ne yapmalıyım?

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın. Paket içeriği eksik veya yanlışsa;

-Kargoyu kesinlikle teslim almayın.

-Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.

-Ürünü/koliyi bu tutanak ve fatura ile birlikte Roxformshop.com’a geri gönderin.

-Durumla ilgili info@roxformshop.com iletişim adresimizden bizimle iletişime geçin.

9. Siparişim ben adresimde yokken gelmiş. Ne yapmalıyım?

-Kargo firması, adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.

-3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz Roxformshop.com’a iade edilir.

-Roxformshop.com’a iade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız info@roxformshop.comiletişim adresimizden bizimle irtibata geçebilirsiniz. Yeniden gönderilen kargo bedeli müşteriye yansıtılır.

Ürününüzün ya da faturanızın zamanında ulaşmaması durumunda info@roxformshop.com ya da 0 850 346 18 30 iletişim adreslerimizden bizlere ulaşabilirsiniz.

Keyifli alışverişler dileriz.